La réussite de Valsoft repose sur un modèle d’affaires décentralisé qui renforce le pouvoir d’agir des gestionnaires à tous les échelons de l’organisation. Cet engagement est soutenu par une culture de l’ambition modeste, une philosophie que résume bien le crédo de l’entreprise : « Soyez humble, mais voyez grand! »
Michael Assi, chef de l’exploitation de Valsoft, est réputé pour sa volonté de former des cadres promis à une longue carrière et de leur inculquer sa philosophie de l’apprentissage continu, un principe qu’il défend ardemment depuis son arrivée au sein de l’entreprise.
Des gestionnaires de Valsoft l’ont récemment rencontré afin d’obtenir un éclairage précieux sur les objectifs stratégiques et les forces vives qui expliquent le dynamisme de l’entreprise. Cette formule inédite leur a permis de poser des questions sur les projets à venir et d’obtenir des conseils sur la manière de surmonter les turbulences, en plus de leur offrir une occasion unique d’interagir directement avec la haute direction.
Q : Pouvez-vous nous donner un aperçu des objectifs de Valsoft pour 2024?
Michael Assi : Nos efforts en 2024 se concentrent principalement sur l’amélioration de la satisfaction client et la croissance interne. Nous visons à augmenter la proportion de personnes hautement qualifiées au sein de l’organisation afin de développer nos perspectives de croissance interne tout en donnant la priorité aux initiatives centrées sur le client. Nous investissons aussi massivement dans l’achat et le développement de systèmes d’intelligence artificielle afin de maximiser le chiffre d’affaires potentiel de tous nos secteurs d’activité – tout ça, en poursuivant notre croissance externe par acquisitions.
Q : Comment Valsoft relève-t-elle les enjeux de leadership au sein de son portefeuille croissant?
Michael Assi : Le leadership adaptatif et le leadership situationnel sont d’une importance cruciale quand vient le temps de gérer des équipes diversifiées et d’encourager la croissance. Il existe différents styles de leadership, c’est vrai. La clé est de trouver le juste équilibre entre le mentorat, l’accompagnement et l’autonomie en fonction des besoins et du niveau de maturité de chaque personne. En prônant l’autoperfectionnement et l’autonomisation des gestionnaires, on s‘assure que nos équipes ont tous les outils en main pour relever les défis et saisir les occasions qui se présentent à elles.
Q : Comment Valsoft encourage-t-elle le perfectionnement des cadres intermédiaires des entreprises du portefeuille?
Michael Assi : Le perfectionnement des cadres intermédiaires est essentiel pour assurer une croissance durable. Nous cherchons tout d’abord à repérer des personnes qui ont les capacités et le potentiel nécessaires pour avancer. Par des programmes ciblés de perfectionnement et de mentorat, nous nous employons à leur transmettre les compétences dont elles ont besoin pour exercer un leadership efficace. Nous encourageons également la collaboration transversale pour partager les pratiques exemplaires et mettre cette expertise collective au service de solutions à des défis communs. Les moyens d’apprendre, de réseauter et de partager les pratiques d’excellence ne manquent pas : programme d’accueil et d’intégration, sommets du leadership, sommets postérieurs aux fusions et acquisitions, causeries et examens du rendement trimestriels en présentiel.
Q : Comment Valsoft s’y prend-elle pour garantir la cohérence opérationnelle d’une entreprise à l’autre?
Michael Assi : Le maintien de la cohérence opérationnelle dans un modèle décentralisé relève d’un vrai jeu d’équilibrisme. Nous fournissons un modèle de bonnes pratiques et encourageons le partage des connaissances entre les entreprises du portefeuille. En favorisant une bonne communication et en tirant parti de nos systèmes de gestion, nous facilitons la collaboration et la convergence dans toutes les sphères de l’organisation. En fin de compte, il faut permettre à chaque division de fonctionner efficacement tout en restant fidèle à la vision et aux valeurs fondamentales de Valsoft. La clé, c’est de se mettre d’accord sur le « quoi », de clarifier le « pourquoi » et de donner des indications quant à l’exécution, ou le « comment ».
Q : Quel est le pilier d’une bonne culture d’entreprise selon vous?
Michael Assi : La mentalité de fondateur. Il faut avoir résolument à cœur de satisfaire le client, continuer d’apprendre sans cesse et viser l’excellence. Cette mentalité, il faut la conserver malgré la croissance pour veiller à ce que la satisfaction du client reste toujours à l’avant-plan. Il faut partir de l’expérience client et remonter jusqu’aux processus et aux produits de l’entreprise.
Q : Comment Valsoft relève-t-elle les défis sur ses différents marchés verticaux?
Michael Assi : Indépendamment des cycles de vie liés aux logiciels et à l’industrie des entreprises que nous acquérons, nous devons notre succès à l’acquisition d’entreprises et à la mise en œuvre de stratégies adaptées à chaque marché. C’est ainsi que les entreprises du portefeuille maintiennent une bonne croissance interne malgré le scepticisme initial et la baisse des résultats dans certains marchés verticaux. Nous avons misé sur des marchés moins concurrentiels et mis l’accent sur la fidélisation de la clientèle existante ainsi que sur la croissance du chiffre d’affaires.
Q : Des conseils à donner aux nouveaux PDG ou gestionnaires?
Michael Assi : Humilité. Empathie. Soif de réussite. Tel est notre modus operandi. L’ouverture d’esprit radicale et l’apprentissage continu sont les gages de succès de Valsoft. Il est tout aussi essentiel de comprendre le « pourquoi » de ce que nous faisons. Nous encourageons la transparence et le raisonnement logique pour nous assurer que tout le monde comprend nos objectifs et stratégies. Pour mener efficacement ses troupes, la direction doit connaître l’entreprise de fond en comble.