DockMaster, important fournisseur de logiciels destinés à l’industrie maritime, a entrepris une transformation après son acquisition par Valsoft en 2017. Par le passé, DockMaster avait changé de propriétaire à deux reprises sans connaître de croissance notable, privilégiant la stabilité à l’innovation. Consciente du potentiel de la marque DockMaster et souhaitant tirer parti des demandes croissantes de l’industrie, Valsoft a saisi l’occasion de mettre à profit son modèle d’exploitation et son ciblage stratégique des logiciels de gestion du secteur maritime et des ports de plaisance.
Défis et initiatives stratégiques
La pandémie de COVID-19 a marqué un tournant pour DockMaster. Alors que les petits ports de plaisance ont vu s’accroître la demande de services de loisirs, les besoins en logiciels de gestion de tâches efficaces sont devenus criants. DockMaster a réagi rapidement en investissant massivement dans son infrastructure, en élargissant son équipe de développement, en renforçant les mesures d’assurance qualité et en introduisant de nouvelles fonctionnalités logicielles.
Sur cette lancée, DockMaster Payments, une solution de traitement des paiements sur mesure, a été lancée, positionnant ainsi l’entreprise comme un acteur clé dans la numérisation de l’industrie maritime.
Les investissements stratégiques réalisés par DockMaster ont été renforcés par l’acquisition de DockWorks, ce qui a encore consolidé les capacités de recherche et développement et enrichi l’expérience client grâce à un portail web sophistiqué.
Succès et expansion
L’adoption de solutions infonuagiques a permis à DockMaster d’accéder à de nouveaux marchés et à une clientèle variée, mais aussi d’améliorer les services destinés à ses clients existants. Cette réorientation stratégique a d’une part diversifié ses sources de revenus, d’autre part renforcé sa position d’entreprise axée sur la croissance au sein du portefeuille de Valsoft.
Stratégiquement harmonisée avec les services partagés de Valsoft dans les domaines juridiques, des RH et des TI, DockMaster a optimisé son efficacité opérationnelle et son service après-vente, assurant une intégration sans accrocs et une satisfaction accrue de ses clients. Cette approche collaborative a donné à DockMaster les moyens d’offrir des produits plus fiables, des interfaces plus conviviales et une plus grande valeur ajoutée à sa clientèle.
Perspectives
Revenant sur cette transformation, Duane Hepditch, chef de l’exploitation, Portefeuille des technologies de l’hôtellerie, chez Valsoft souligne les avantages découlant de l’acquisition : « Lorsque vous intégrez la famille Valsoft, vous profitez non seulement de son expertise opérationnelle et d’un manuel de croissance, mais vous accédez aussi à un réseau de leaders issus de différents domaines et à des possibilités d’apprentissage et de collaboration. »
Aujourd’hui, DockMaster demeure résolue à innover, à privilégier une approche centrée sur le client et à tirer parti des nouvelles occasions commerciales dans l’industrie maritime et les catégories adjacentes.. Grâce à des bases solides et à une trajectoire de croissance claire, DockMaster continue de redéfinir les normes en matière de logiciels de gestion maritime, établissant de nouvelles références en matière d’excellence sous la bannière Valsoft.